Suporte

Conservação das peças: A cerâmica pode ser eterna, cuide e manusei com carinho. Para limpar os vasos utilize pano úmido ou lave com água e sabão. Todas as peças são feitas manualmente e passam por duas queimas em forno de alta temperatura. 

Trocas e devoluções: Recuse a mercadoria se a embalagem chegar aberta ou com sinais de avaria. Caso a peça chegue avariada pelo transporte, solicito que entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 03 dias, a contar a partir da data do recebimento do pedido. Também, solicito que seja encaminhada uma foto do produto exatamente como você o recebeu. Com esses pontos cumpridos, um novo produto será encaminhado sem custos para o comprador. Para devolução por desistência da compra, o prazo é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto. Esse deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e/ ou avarias, acompanhado da Nota Fiscal. Atendidas essas condições, realizaremos o reembolso do valor total do seu pedido.

Cancelamento de Oficina: Avisando com até 7 dias de antecedência haverá devolução de 100% do valor pago, após esse tempo não é possível reembolso.

Encomendas: Solicite orçamento por e-mail para [email protected]. As peças sob encomenda não poderão ser trocadas ou devolvidas e o prazo para entrega é de 60 a 80 dias, a depender da quantidade de peças. As condições de pagamento para encomendas são: 50% do valor para confirmação do pedido e 50% quando o pedido estiver pronto. As peças são enviadas em 03 (três) dias úteis, após a confirmação do recebimento da segunda parcela de pagamento.

Todos os envios e entregas são realizados em parceria com a empresa Jadlog via Melhor Envio. Para entregas em São Paulo (SP), existe a opção de entrega via motorista parceiro. Ambas as opções estão disponíveis no ato da escolha do frete.